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美的空调发力服务创新 在行业首推空调内外管槽安装服务

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    近日,美的空调联合上游管道服务商日丰集团和下游零售渠道商苏宁易购、京东、国美、天猫等,在行业首推空调内外管槽安装服务,旨在通过跨界、上下游联合推广的形式,用行动助力消费升级,为用户带来更优质的空调使用体验。

    据了解,美的空调今年3月份推行防护管槽安装试点以来,获得了广大消费者的好评。近日,美的空调举办防护管槽安装战略发布会,对前期参与3月份管槽安装试运行的优秀工程师进行表彰,并且就管槽安装项目,与中国新型管道研发生产与推广应用的先行者日丰集团签署战略合作协议。(经济日报周雷)

    

    此举得到了有关行业人士的充分肯定与支持。中国家电服务维修协会理事会主席团主席刘秀敏、中国质量万里行秘书长高伯海、北京市消费者协会秘书长杨晓军、日丰企业集团有限公司副总裁郑立贤、美的集团客户服务中心总经理金江及渠道商代表共同出席发布会。

    行业数据显示,2017年我国空调市场零售量和零售额分别达到5787万台和1987亿元,同比增速分别为27.4%和32.4%,产销规模均创下历史新高。无风感空调、智能空调成为空调行业的主流趋势。然而,与家电产品日趋高端化、智能化的“硬件”快速发展相比,家电行业售后服务水平提升缓慢,这在空调产品上表现更为突出,因为空调在购买之初只是“半成品”,专业的安装对安全性和使用效果至关重要。

    据了解,空调使用过程中,连接室内外机的空调管道容易被忽略,普通用户也缺乏必要的知识和技能进行维护。此次,美的空调倡导防护管槽安装服务,从空调行业长期忽略的细节入手,解决用户痛点问题,努力树立空调服务的新标杆。美的集团客户服务中心总经理金江介绍,空调管槽安装解决方案需要从两个方面入手:一是采用新型的优质管线及零部件,为此美的空调与日丰集团达成战略合作协议,全面保障管槽供应和质量;二是全面对管槽安装的工程师进行统一的培训和考核,在完成空调管槽安装服务的同时,也要更符合现代化家居的审美需要。为此,美的空调前期试点投入就超过4000万元,并基于用户习惯,专门归纳了16个典型的使用场景,通过一系列测试确立了产品应用标准,最终为用户带来更加稳定、高效、节能、美观的使用体验。

    对于美的空调推出国内首例内外管槽安装解决方案,中国家电服务维修协会理事会主席团主席刘秀敏给予充分肯定:用户小痛点,服务大作为。她表示,用户对美好生活的追求与向往成为家电服务业创新发展的突破口,看似一个小小的管槽安装解决方案的举措,实则是中国家电服务业大发展过程当中美的为品质服务领先行业的一个举措。

    中国质量万里行秘书长高伯海表示,中国已经进入了质量时代。作为行业领导品牌,美的空调多年来致力于为消费者提供优质产品或服务,美的空调管槽安装服务解决方案的推出,顺应了时代的要求,是对消费者精细化服务进行品质革命消费升级的具体举措。